CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

RETURN, EXCHANGE AND REFUND POLICY

ShopGuitarHanoi (thuộc hệ thống Ngọc Tuấn Music) cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, an tâm. Chính sách đổi trả và hoàn tiền được áp dụng theo các điều kiện dưới đây.

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

ShopGuitarHanoi chấp nhận đổi hoặc hoàn tiền đối với các sản phẩm được mua tại website hoặc cửa hàng của chúng tôi nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm không thuộc danh mục không áp dụng đổi trả quy định tại Mục 2;

  • Yêu cầu đổi/trả được gửi trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm;

  • Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, không trầy xước, không hư hỏng, còn đầy đủ phụ kiện đi kèm, tem nhãn, hộp đựng ban đầu;

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ. Trường hợp không cung cấp được bằng chứng mua hàng, ShopGuitarHanoi có quyền từ chối xử lý đổi trả.

Lưu ý:
Các trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển sẽ được xử lý ưu tiên theo chính sách riêng.

2. DANH MỤC SẢN PHẨM KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

ShopGuitarHanoi không áp dụng đổi/trả đối với các sản phẩm sau:

  • Phụ kiện tiêu hao: dây đàn đã sử dụng, phím gảy, capo đã qua sử dụng;

  • Sản phẩm điện tử, phụ kiện âm thanh đã kích hoạt hoặc sử dụng;

  • Sản phẩm được giảm giá sâu, thanh lý, xả kho hoặc bán với giá ưu đãi đặc biệt (có thông báo rõ ràng);

  • Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu khách hàng;

  • Quà tặng, sản phẩm khuyến mãi kèm theo;

  • Các sản phẩm không còn nguyên trạng ban đầu do lỗi từ phía người sử dụng.

3. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

(a) Đối với sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng

Khách hàng vui lòng mang sản phẩm cần đổi/trả đến cửa hàng ShopGuitarHanoi / Ngọc Tuấn Music để được kiểm tra và hỗ trợ trực tiếp.

  • Trường hợp đổi sản phẩm: khách hàng được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương;

  • Trường hợp trả sản phẩm: khách hàng được hoàn tiền theo hình thức phù hợp.

(b) Đối với sản phẩm mua online

Bước 1:
Khách hàng liên hệ ShopGuitarHanoi qua:

  • Hotline / Zalo / Fanpage / Email
    và cung cấp các thông tin:
  • Mã đơn hàng;
  • Tên sản phẩm;
  • Lý do đổi/trả (kèm hình ảnh hoặc video nếu có);
  • Nhu cầu hỗ trợ: đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.

Bước 2:
ShopGuitarHanoi xác nhận yêu cầu đổi/trả qua điện thoại hoặc email trong thời gian sớm nhất.

Bước 3:
Sau khi được chấp thuận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ cửa hàng theo hướng dẫn.

Bước 4:
Nhân viên kỹ thuật kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo kết quả xử lý.

Bước 5:
Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc tiền hoàn theo thỏa thuận.

4. PHÍ ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Phí đổi trả

  • ShopGuitarHanoi miễn phí vận chuyển 2 chiều đối với các trường hợp đổi/trả do lỗi từ phía cửa hàng hoặc nhà sản xuất;

  • Đối với các trường hợp khác, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả và được thông báo trước khi thực hiện.

Hoàn tiền

  • Tiền hoàn sẽ được trả theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng;

  • Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 7 – 10 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán;

  • Trường hợp quá thời gian trên chưa nhận được tiền, khách hàng vui lòng liên hệ ShopGuitarHanoi để được hỗ trợ kịp thời.

5. THÔNG TIN LIÊN HỆ

ShopGuitarHanoi – Ngọc Tuấn Music

📍 Địa chỉ 1: Tầng 2, số 5 Lô 1D, 11C, Khu đô thị Nam Trung Yên, Cầu Giấy, Hà Nội 122045

📍 Địa chỉ 2: Tòa N04 – T4 Khu Ngoại Giao Đoàn (Tổng Cục 2), Bắc Từ Liêm, Hà Nội

📞 Hotline: 0369.707.307

Mua guitar tại tổng kho guitar Hà Nội

Mua guitar, piano tại Shopguitarhanoi